Trocas e devoluções

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. É importante que você leia atentamente a política descrita abaixo e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.

Se o produto recebido apresentar algum de defeito de fábrica, solicitamos que entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A troca do produto será processada somente após o recebimento e análise das condições do mesmo, o qual deverá ocorrer em até 30 dias contados da data do recebimento do produto.

As trocas não serão aceitas se uma das condições abaixo forem detectadas:
a) Fora do prazo de troca;
b) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
c) Indícios de uso inadequado do produto;
d) Indícios de dano acidental ou provocado;
e) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto;
f) Embalagem original rasgada ou danificada.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, principalmente o descrito no art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

As solicitações de troca não serão aceitas se uma das condições abaixo forem detectadas:
a) Fora do prazo de arrependimento (7 dias corridos);
b) Indícios de uso inadequado do produto;
c) Indícios de dano acidental ou provocado;
d) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto;
e) Embalagem original rasgada ou danificada.

Caso seja detectada qualquer uma dessas condições, o produto será devolvido ao cliente.

É importante ressaltar que o direito ao arrependimento não se aplica às compras efetuadas de forma presencial em nossa loja física.

O direito ao arrependimento abrange a possibilidade de troca do produto caso o consumidor tenha adquirido um item com cor, tamanho ou modelo incorreto. É importante destacar que a troca só será viável se ambos produtos possuírem o mesmo valor. No caso de troca por um item de valor inferior, será efetuado o reembolso da diferença correspondente.

As solicitações de troca não serão aceitas se uma das condições abaixo forem detectadas:
a) Fora do prazo de arrependimento (7 dias corridos);
b) Indícios de uso inadequado do produto;
c) Indícios de dano acidental ou provocado;
d) Produto sem a embalagem original ou a falta de itens/acessórios que compõem o produto;
e) Embalagem original rasgada ou danificada.

Caso seja detectada qualquer uma dessas condições, o produto será devolvido ao cliente.

É importante ressaltar que o direito de troca não se aplica às compras efetuadas de forma presencial em nossa loja física.

Se o cliente optar por devolver o produto ou trocar por outro de valor inferior, desde que esteja em conformidade com as condições de devolução descritas acima, o valor total pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. 

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com depósito em conta, transferência bancária, boleto a vista ou PIX: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária ou PIX para a conta-corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dias) úteis. O crédito não será concedido a terceiros.